销售的语言艺术
www.xbxmw.com 2008-3-6 22:26:17 来源： 阅读：次
这就是语言的魅力。我们业务员的工作也是全靠嘴一张，公司的实力和形象全是通过你跟客户的第一次交流所体现出来的。如果你说话颠三倒四，东一句西一句，客户不知道你究竟想表达什么意思，连跟你谈话的兴趣都没有了，那里还有合作的可能呢！所以，会说话的要议就是：通过你语言所传达的信息，引起别人的注意，近而产生强烈的共鸣，对你的人或所提出的观点产生认同感，无意中跟着你的思维走，这就达到了我们想要的目的和效果。销售，可以简单的理解为就是让别人接受你跟他推荐的产品或服务，而这一切活动基本上都是通过语言的交流来完成，如果你不能说服他接受你的产品或服务，就是他说服你他不要的理由！下面我给大家讲一个关于语言的故事：
说的是，有一个专门销售发电机的业务员，一天接到了一个客户的投诉电话，客户在电话里生气的说：你们公司的产品太差劲了，没有多久发电机就发烫，强烈要求退货！该业务接了电话之后说：你不要着急，我亲自过来看看情况。业务员来到该厂家实地了解情况之后，就向该老板说道：老板，现在外面的温度是30°吧？老板说，是啊！业务员又问道：发电机在使用中正常温度是36°——38°之间吧？老板说，是啊！业务员接着问道：30°+36°有66°吧？老板说，是啊！业务员紧接着问道：我们把手放在66°的物体上是不是会觉得烫手呢？老板说，是啊！最后业务员问道：那我们将手放在有66°的发电机上感觉有些烫手是不是正常情况呢？老板说，是啊！你看，老板自己都说这是正常的，那还退什么货呢！
这个故事是不是很经典呢？短短的几句话就让客户心悦诚服，既为公司挽回经济损失，树立了企业和个人的形象，又保持了合作关系，真可谓是一箭三雕。
可能有的人会问，那么怎样才算是会说话呢？会说话的的人具有三个明显的特征:
1．丰富的知识面。就如我前面所讲到一个会说话的人，他是无所不知，无所不晓。谈天说地样样精通，什么都能来一点。所以说，真正的业务是起源于知识。因为你掌握的知识越多，就越能与客户找到知己般的共鸣话题，多熟悉顾客喜欢的一钟知识，就多一次成功的机会。
2．较强的语言表达能力和与众不同的风格。较强的语言表达能力是说，我们在说话的时候，语言清楚，流畅，富有感情。有的人在讲话时，吐字不清，没有条理性，或者说，同样一件很生动的事从他嘴里说出来，就感觉到乏而无味，这些现象都是跟我们语言表达能力不强有着直接的关系。
语言的表达能力不是天生就有的，都是通过后天的学习和训练才逐渐形成的。我们所知道的拿破仑，他不但是一位军事家，也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋，但他的演讲才能却是来自他后天的不断学习和训练。具他秘书在后来的回忆录中讲到，拿破伦在上厕所的时候，还经常听见他蹲在马桶上喃喃自语，主要是在训练他自己嘴巴肌肉的灵活性。一般来说通过下面几种方式可以提高我们的语言表达能力；
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