三鹿奶粉事件：究竟谁出了问题

　　连日来，甘肃、江苏、陕西等地出现数十名婴儿患肾结石的病例，各地均怀疑与某品牌奶粉有关。昨日，该事件终于取得突破性进展。卫生部昨日指出，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，卫生部新闻发言人表示将严处“肾结石婴儿”事件负责人。而几乎是同一时间，石家庄三鹿集团公司发出声明，经自检发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染，公司决定立即对今年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。

　　2004年4月，受阜阳毒奶粉事件冲击，三鹿蒙受的直接损失高达数千万元。但在这场艰难的危机公关战役中，三鹿也得以锻炼了如何应对一场突如其来的品牌危机。

　　四年后的今天，三鹿面临的是比2004年程度更为严重的危机事件。因为到目前为止，三鹿是国内和国外奶粉品牌中惟一一家被提上黑名单的奶粉企业。铺天盖地的媒体报道显然已经让三鹿慌了手脚，所以，他们犯了危机公关中的大忌，即试图推卸责任和掩盖过错。但在铁的事实面前，三鹿所有自以为高明的谎言在短短两天之内被一一揭穿。